在竞争如此激烈的市场环境下，为了谋求出路，众多企业管理者都各出奇招以保住市场地位。那些来自于设计公司或者传统视觉传达的、更有视觉设计倾向的用户体验师，（典型地）更注重运用视觉语言或美学意义于表现情感品质。而正是在此，我们开始能够以一种恰当的描述方式来关注那些体验以了解多元化价值的形势的发展，尽管是在视觉的范围内。

但是，这种产生一个（体验的）情感性描述的过程是一个逆向的过程，设计公司选择一种情感化语言（为结果）去描述一个特定的视觉化过程，这个过程针对于探究或审美，而不是开始于从经验或情感所获得一个指引。但即使给出指引，例如通过品牌价值或品牌个性等名词的伪装下，这个描述也仅是对于该组织的描述－而非顾客或用户的情感化回馈。

不管我们如何看待进行中的活动在用户体验领域中可用性／HCI圈子里的品质，不管是时间的窄感知视角，还是审美的更为宽泛感知视觉；或者是设计公司个性的语言，我们都没能够清楚表达一种体验的特质，一种我们所希望在不同的环境下能够再生产有着稳定形态的体验。

这种设计公司的视角和品牌的重点，就本身而言，是围绕着该机构组织的个性；并且这种情感化的视角把自身区分与一些设计公司的设计工作，即活动的设计和感知层面上系统或服务的品质的标志设计设计。

所以，清楚表达设计公司目标体验的情感性质，对于我们在进行整体设计系统或端到端服务体验的时候，是非常重要的。比方说，针对于传递与在实体店内一致的在线体验，如Nespresso，或延展一个产品线成为一种产品－服务系统，如新的标志设计的推出。